【資料圖】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以中老年群體和返鄉(xiāng)人員為主，曹熔便主動(dòng)琢磨服務(wù)技巧：她將套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理流程整理成圖文并茂的便民手冊(cè)，方便老人隨時(shí)查閱；針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員流量需求大的特點(diǎn)，她精準(zhǔn)推薦高性價(jià)比套餐，還手把手教他們?cè)O(shè)置手機(jī)流量預(yù)警。

一次暴雨天，一位獨(dú)居老人冒雨到營(yíng)業(yè)廳求助，說(shuō)家里寬帶突然斷網(wǎng)，沒(méi)法和外地的子女視頻。曹熔先給老人遞上熱水，安撫好情緒，隨即聯(lián)系技術(shù)人員，冒著大雨陪同上門(mén)檢修，發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致故障。維修期間，她還陪老人拉家常，緩解老人的焦慮。故障排除后，老人緊緊握著她的手連聲道謝。

扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳多年，曹熔的服務(wù)足跡遍布周邊村落，她用接地氣的溝通、實(shí)打?qū)嵉膸椭?，讓“?lián)通好服務(wù)”的品牌形象深入人心，成為鄉(xiāng)親們心中靠譜的“通信貼心人”。